4月6日上午，家住四方区实验小区的杨女士通过搬家公司，将家中的大部分物品搬到了位于绍兴路上的新居内。杨女士称，搬运工人离开后，她发现一个装有贵重化妆品等物品的箱子没了踪影，里面东西价值约2万元。对此，搬家公司负责人表示，工作人员是让顾客检查了货车上有无物品后才离开的 ，而搬运工人和司机都表示没有偷拿顾客的物品，她建议杨女士可以报警处理。
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焦点 "嫦娥二号"将于10月1日18时59分57秒发射 7日上午，杨女士告诉记者，她和星火人搬家公司约定6日上午9时30分开始搬家，费用为200元 。但等物品搬到了新家，她再次清点物品的时候 ，却发现一个箱子没了踪影。据杨女士介绍，箱子内的化妆品价值1万多元，同时还有一些昂贵的保健品，再加上电热水瓶、机顶盒等物品，共价值近2万元。
杨女士说，搬家公司当时一共来了4个人，东西都装到货车上后，她的父亲跟着车先去了新家。杨女士和母亲随后打车到达，但到达新家的时候，父亲一个人上去开门，搬运工人已经开始搬运东西了。杨女士随后赶到楼上将父亲替换了下来，楼上楼下各留了2名工人搬接货。“我父亲上楼开门的这段时间，我们没有人在车旁边。”杨女士说，她怀疑有可能是在这段时间东西丢掉了。杨女士同时表示，由于工人在搬运时，直接将货物放进电梯内，由楼上的工人接收，一旦有外人中途打开电梯，也有可能将东西拿走。
杨女士表示，事后她在与搬家公司沟通的过程中得知，搬家前应该签订价格协议，而搬运方也应该提醒自己贵重物品自行保管，但搬家公司并未让其签协议也未提醒她，因而她认为搬家公司应为物品丢失负一部分责任。
6日下午，记者联系到了星火人搬家公司的周经理，对于杨女士提出未签价格协议一事，周经理表示，只有顾客对价格不满意时，他们才会拿出价格明细表，双方协商好价钱后签订协议上有让顾客妥善保管贵重物品的提醒。而杨女士当天搬家时谈好了200元的价钱，双方都没有异议，再加上司机和工人都很忙，因而没有签订该协议。她认为，作为顾客，也应该自己保管好贵重物品。周经理说，她希望杨女士能好好找找那些物品，实在不行可以报警，他们愿意配合警方调查。“不能顾客说丢了什么我们就赔什么，顾客没有证据证明当时确实有这些东西”。
山东中苑律师事务所的李智明律师表示，由于杨女士和搬家公司之间没有提前进行沟通，双方在物品是否丢失的问题上未能达成一致，如果确实认定自己的东西丢失，还是建议杨女士报案，由公安部门介入调查。李律师表示，顾客在搬家之前最好问清楚搬家公司是否有相关协议，同时也将自家的物品列出清单，当着搬家公司的面进行核实。 记者 陈